ヒーローメンバーズアプリQ&A

サイクルヒーローメンバーズアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
よくある質問をまとめましたので、お役立てください。

ダウンロードログイン/ログアウトに関して

Q.ヒーロメンバーズアプリは有料ですか?

A.無料でご利用いただけますのでご安心ください。
ただし、アプリのダウンロードや通信にかかる費用はお客様のご負担となります。

Q.携帯、スマートフォンを機種変更した場合はどうしたらいいでしょうか?

A.再度ヒーローメンバーズアプリをダウンロードし「既にアカウントをお持ちの方」からログインしてください。その際に登録のメールアドレスとパスワードが必要です。

Q.登録したパスワードを忘れました。

A.ログイン画面で「パスワードを忘れた方」をクリックしパスワードを再設定してください。その際に登録のメールアドレスが必要です。

Q.アプリをログアウトするにはどうしたらいいでしょうか?

A.ヒーローメンバーズアプリにはログアウトのメニューが無いので、アプリを削除し再ダウンロードしてください。

Q.アプリを削除してもログアウトできません。

A.Androidのスマートフォンで「自動復元」機能がONになっている可能性があります。

以下の手順でアプリをアンインストールせずに初期化することで、自動復元を回避して再インストールが可能となります。

※Andorid端末によって操作面や文言などは異なります

(1)設定アプリを開きます

※設定アプリは多くが歯車マークのアイコンのアプリです

(2)インストールしたアプリの一覧ページを開きます。

(3)「サイクルヒーローメンバーズ」のアプリをタップして、詳細画面へ遷移します。

(4)「ストレージとキャッシュ」という名称のメニューを開きます。

(5)「ストレージを消去(ストレージを削除、データを消去、などの場合もあり)」をタップして、データを削除します。

※この操作はアプリをアンインストールするのではなく、アプリの中身のデータのみを削除して、初期状態に戻します

(6)アプリをタップし起動します。

※この時点で新規インストール後と同じ挙動となります。

もし操作がわからない場合はご利用の携帯ショップにご相談ください。

Q.ヒーローメンバーズカード会員ですが、アプリに移行することはできますか?

A.ヒーローメンバーズカード会員で購入いただいた履歴やポイントを引き継いでアプリに移行することが可能です。
【移行方法】
(1)https://hero-members.comを開く
(2)ヒーローメンバーズカード裏面のバーコードに記載の「会員ID」「PINコード」でログインします。
(3)ログイン後画面右上の「Account登録情報」をクリックすると「お客様情報修正」に進みます。
(4)お客様情報修正画面で、必須項目を入力します。お名前・住所・電話番号は入力されていると思います。不足しているパスワードとメールアドレスを入力します。確認ボタン⇒更新ボタンを押す(店舗にてカードを作成後1か月以内の場合は、情報が入力されていない場合がございます。)
(5)スマートフォンで「サイクルヒーローメンバーズアプリ」をダウンロード
(6)「サイクルヒーローメンバーズアプリ」 を立ち上げ、「既にアカウントをお持ちの方」を選択するとログイン画面に進みますので、(4)で設定したメールアドレスとパスワードでログインします。
(7)これで ヒーローメンバーズカード で利用した履歴やポイントをアプリで引き継ぐことが出来ました。


ポイントに関して

Q.ポイントはどうやったら貯まりますか?

A.サイクルヒーロー各店とヒーローオンラインショップで、レジにてアプリの会員証(バーコード)を読み込みお買い物いただきますと200円で1ポイントが付与されます。(ポイント対象が商品もあり)
他にも、アンケートを回答いただけたり、イベントへの参加、点検を受けていただけたりした場合にプレゼントポイントが発生する場合がございます。(対象外のイベント、アンケート、点検もあります)

Q.ポイントに有効期限はありますか?

通常お買い物で付与されるポイントは、最終購入日から36か月の期限があります。
一部プレゼントポイントで、有効期限のあるポイントもございます。(例:誕生日ポイントなど)

Q.ポイントはどのように使えますか?

A.サイクルヒーロー各店で、1ポイント1円でご利用いただけます。
1ポイントからご利用いただけますのでぜひお買い物時にご利用ください。
※ヒーローオンラインショップでは、ポイントの付与は出来ますが、使用はできません。

お客様情報に関して

Q.名前や住所、電話番号などを変更したい

A.アプリ会員のお客様は、アプリ内右上「歯車」⇒「設定」⇒「会員情報の変更」から情報を修正することができます。
カード会員のお客様はお近くのサイクルヒーロー各店へお問合せいただくか、こちらの「お問合せフォーム」にてカード裏面の「会員番号」「PINコード」「変更したい情報」をご記載の上お問合せください。

ニュース配信に関して

その他

各店舗によって、営業時間や対応内容などが異なります。詳細は店舗ページか、直接お電話にてお問合せください。

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