ヒーローメンバーズアプリQ&A

サイクルヒーローメンバーズアプリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
よくある質問をまとめましたので、お役立てください。

ダウンロード・ログイン/ログアウトに関して

Q.ヒーローメンバーズアプリは有料ですか？

A.無料でご利用いただけますのでご安心ください。
ただし、アプリのダウンロードや通信にかかる費用はお客様のご負担となります。

Q.携帯、スマートフォンを機種変更した場合はどうしたらいいでしょうか？

A.再度ヒーローメンバーズアプリをダウンロードし「既にアカウントをお持ちの方」からログインしてください。その際に登録のメールアドレスとパスワードが必要です。

Q.登録したパスワードを忘れました。

A.ログイン画面で「パスワードを忘れた方」をクリックしパスワードを再設定してください。その際に登録のメールアドレスが必要です。

Q.アプリをログアウトするにはどうしたらいいでしょうか？

A.ヒーローメンバーズアプリにはログアウトのメニューが無いので、アプリを削除し再ダウンロードしてください。

Q.アプリを削除してもログアウトできません。

A.Androidのスマートフォンで「自動復元」機能がONになっている可能性があります。
以下の手順でアプリをアンインストールせずに初期化することで、自動復元を回避して再インストールが可能となります。

※Andorid端末によって操作面や文言などは異なります

（１）設定アプリを開きます
※設定アプリは多くが歯車マークのアイコンのアプリです

（２）インストールしたアプリの一覧ページを開きます。

（３）「サイクルヒーローメンバーズ」のアプリをタップして、詳細画面へ遷移します。

（４）「ストレージとキャッシュ」という名称のメニューを開きます。

（５）「ストレージを消去（ストレージを削除、データを消去、などの場合もあり）」をタップして、データを削除します。

※この操作はアプリをアンインストールするのではなく、アプリの中身のデータのみを削除して、初期状態に戻します

（６）アプリをタップし起動します。

※この時点で新規インストール後と同じ挙動となります。

もし操作がわからない場合はご利用の携帯ショップにご相談ください。

ポイントに関して

Q.ポイントはどうやったら貯まりますか？

A.サイクルヒーロー各店とヒーローオンラインショップで、レジにてアプリの会員証（バーコード）を読み込みお買い物いただきますと200円で1ポイントが付与されます。（ポイント対象が商品もあり）
他にも、アンケートを回答いただけたり、イベントへの参加、点検を受けていただけたりした場合にプレゼントポイントが発生する場合がございます。（対象外のイベント、アンケート、点検もあります）

Q.ポイントに有効期限はありますか？

通常お買い物で付与されるポイントは、最終購入日から36か月の期限があります。
一部プレゼントポイントで、有効期限のあるポイントもございます。（例：誕生日ポイントなど）

Q.ポイントはどのように使えますか？

A.サイクルヒーロー各店で、1ポイント1円でご利用いただけます。
1ポイントからご利用いただけますのでぜひお買い物時にご利用ください。
※ヒーローオンラインショップでは、ポイントの付与は出来ますが、使用はできません。

Q.パスワードを変更したい

A.上記「名前や住所、電話番号などを変更したい」と同じように「アプリ会員のお客様は、アプリ内右上「歯車」⇒「設定」⇒「会員情報の変更」から情報を修正することができます。
「パスワード」と「パスワード（確認用）」の二つを入力して、一番下の「確認」ボタンを押して変更してください。
パスワードは伏字で表示されます。
またパスワードの桁数も入力した桁数とは合っていない場合がございますが、入力いただいたパスワードになっていますのでご安心ください。

メール配信に関して

Q.メール配信を止めたい

A.アプリ内の右上歯車⇒「会員情報の変更」⇒「会員限定セール情報やクーポン、新製品のお知らせ」の項目で「希望しない」を選択⇒一番下の「確認」⇒「情報を更新する」でメール配信を止めることができます。こちらを止めてしまうとメールでの自転車点検のご案内やリコール情報などの案内も届かなくなるため、出来るだけ「希望する」に設定いただくことを推奨します。

その他

Q.アプリの新規登録をするときに注意することはありますか？

A.下記に注意点をまとめさせていただきましたのでご確認ください。

①プッシュ通知と位置情報について
アプリをダウンロードしアプリを開くと「プッシュ通知」と「位置情報の利用について」の許可の確認がされます。「プッシュ通知」を「許可」にしていただくとアプリに情報が届いた場合に通知してくれます。「位置情報」を許可すると今いる場所から一番近い店舗などをアプリ内のマップで確認することができます。

②生年月日の入力について
生年月日の入力がないと誕生日ポイントは付与されません。また一度設定すると変更はできませんのでご注意ください。誕生日ポイントの付与のタイミングはコチラをご確認ください。

③「会員限定セール・クーポン、新製品のお知らせ」について
少しわかりにくいですが、登録している（する）メールアドレスに案内が届くことを「希望」するかどうかという項目です。こちらを希望しないにしているとメンテナンスパックなどの自転車の定期点検の案内や保険の更新の案内やお知らせなどが届かなくなりますので、「希望する」にチェックをおススメします。

④メールアドレスについて
「PCメールアドレス」「携帯メールアドレス」どちらかのみでも登録はできます。
ただし下記のRFC違反に該当するメールアドレスの場合、店舗でのお買い物時やメール配信時に正しくご利用いただけないのでご注意ください。※キャリアメール（携帯電話）に多いアドレスです。

RFC違反メールアドレスとなるパターン例
・（＠）マークの直前やメールアドレスの先頭にピリオド（.）がある
例1）abcd.@cycle-hero.com
例2）.abcd@cycle-hero.com

・（＠）マークより前で、記号が連続している
例1）abcd..@cycle-hero.com
例2）ab-.-cd@cycle-hero.com

digimasuppot

退会について

退会・データ削除の手続きは、”こちら“から申請をお願いいたします。

退会申請時に
■【退会希望】と記載
■会員に登録している「お名前」「電話番号」「メールアドレス」「会員番号」をご記載ください。

※退会されるとアプリのご利用はいただけなくなります。
※アカウントに紐づくデータは5営業日以内の削除となります。
※再度ご利用いただく場合は、新規会員登録をお願いいたします。

サイクルヒーロー全店で使えるお得なアプリ

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使う度にポイントが貯まり、メンバーだけのイベントやセールなども盛りだくさんです。
お店に行く前に是非アプリをダウンロードしてください。